マニュアルと考える力

今朝の新聞の投書欄に次のようなことが書いてありました

バスの運転手さんの対応

・間に合うように慌てて走って乗ろうとしたら「大丈夫ですよ」と

・信号待ちの間にイベントなどのアナウンス

・JRの駅に着くと「良い週末をお過ごしください」というアナウンス

このような対応で清々しい気持ちになったと

このような運転手さんはどのようにして育ったのか（育ったという表現は変かな？）

どうしたらこのような対応ができるのか

この会社のマニュアルがちゃんとしてる？

なんていろいろ考えました

でもマニュアル嫌いの私は思うのでした

この運転手さんは「考える力」がある

この「考える力」が今の○員には足りない…

おっとまたネガティブに陥りそうですが

そうじゃないです

このような運転手さんになりたいなぁと思い

がんばろう！という気持ちになりました